GOL Linhas Aereas e Cao de Servico: Regras e Como Embarcar em 2026
Publicado em 4 de junho de 2026 · 9 min de leitura
A GOL Linhas Aereas e a maior companhia aerea do Brasil em numero de voos domesticos e tambem opera rotas internacionais para destinos na America do Sul, Caribe e Estados Unidos. Para passageiros que dependem de um cao de servico (service dog), a GOL possui regras especificas que diferem das companhias americanas e europeias. Neste guia completo, explicamos todo o processo para embarcar com seu cao de servico na GOL em 2026.
Importante: a legislacao brasileira, atraves da Lei Brasileira de Inclusao (Lei 13.146/2015) e regulamentacoes da ANAC (Agencia Nacional de Aviacao Civil), garante o direito de pessoas com deficiencia viajarem acompanhadas de caes-guia e caes de servico. A GOL, como companhia nacional, segue essas normas federais.
Diferenca entre cao de servico e animal de estimacao na GOL
A GOL faz distincao clara entre tres categorias de animais a bordo:
- Cao-guia: treinado para auxiliar pessoas com deficiencia visual. Viaja gratuitamente na cabine, ao lado do passageiro.
- Cao de servico (service dog): treinado para executar tarefas especificas para pessoa com deficiencia fisica, auditiva, intelectual ou psiquiatrica. Tambem viaja na cabine gratuitamente.
- Animal de estimacao (pet): transportado em caixa de transporte, com taxa e restricoes de peso. Nao se confunde com cao de servico.
Atencao: A GOL nao reconhece animais de suporte emocional (ESA) como caes de servico. Somente caes treinados para executar tarefas especificas relacionadas a uma deficiencia sao aceitos na cabine sem caixa de transporte e sem custo.
Regras da GOL para embarque com cao de servico em 2026
| Item | Regra GOL |
|---|
| Animais aceitos | Somente caes treinados para tarefa especifica |
| Prazo de solicitacao | Minimo 48 horas antes do voo (recomendado 72h) |
| Documentacao | Atestado de saude do animal + comprovacao de treinamento |
| Posicao no aviao | No piso aos pes do passageiro |
| Quantidade | 1 cao de servico por passageiro |
| Custo | Gratuito |
| Voos domesticos | Aceito em todas as rotas |
| Voos internacionais | Aceito, sujeito a regras do pais de destino |
| Raca | Sem restricao de raca |
| Focinheira | Nao obrigatoria, salvo exigencia sanitaria do destino |
Como solicitar o embarque com cao de servico na GOL
O processo de aprovacao na GOL exige contato previo e envio de documentacao. Veja o passo a passo:
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Passo 1: Entre em contato com a GOL Acessibilidade
Ligue para a Central de Atendimento da GOL ou acesse o canal de acessibilidade pelo site voegol.com.br. Informe que voce viajara com cao de servico e forneca os dados do voo (localizador, data, rota).
Passo 2: Envie a documentacao
A GOL normalmente solicita:
- Atestado veterinario com validade de ate 10 dias, confirmando que o animal esta saudavel e com vacinacao em dia
- Carteira de vacinacao do animal atualizada
- Comprovacao de treinamento do cao de servico (certificado de escola de treinamento ou declaracao detalhando as tarefas que o animal executa)
- Documento medico que comprove a deficiencia do passageiro e a necessidade do cao de servico
Passo 3: Aguarde a confirmacao
A GOL analisa a solicitacao e retorna por e-mail ou telefone com a aprovacao. Este processo pode levar de 24 a 72 horas uteis.
Passo 4: Check-in e embarque
No dia do voo, chegue ao aeroporto com antecedencia minima de 2 horas (domestico) ou 3 horas (internacional). Dirija-se ao balcao da GOL com toda a documentacao original. O agente de embarque verificara a aprovacao no sistema.
Dica: Leve impressos todos os documentos e a confirmacao de aprovacao por e-mail. Em caso de troca de turno ou problema no sistema, ter a documentacao em maos agiliza a resolucao.
Voos domesticos da GOL com cao de servico
Nos voos domesticos, o processo e mais simples. A regulamentacao da ANAC garante o direito ao embarque e a GOL segue as normas federais. Os principais pontos para voos dentro do Brasil:
- O cao deve estar com coleira, guia e identificacao visivel de "cao de servico"
- O animal viaja no piso, no espaco a frente do assento do passageiro
- O cao nao pode ocupar assento, corredor ou saida de emergencia
- O passageiro e responsavel pelo comportamento do animal durante todo o voo
- Nao ha restricao de tamanho ou peso para caes de servico (diferente de pets)
Rotas domesticas populares
| Rota | Duracao aproximada | Observacao |
|---|
| Sao Paulo (GRU/CGH) → Rio de Janeiro (GIG/SDU) | 1h | Maior frequencia de voos |
| Sao Paulo (GRU) → Brasilia (BSB) | 1h40 | Muitas opcoes de horario |
| Sao Paulo (GRU) → Salvador (SSA) | 2h20 | Voo direto disponivel |
| Sao Paulo (GRU) → Recife (REC) | 3h10 | Voo direto disponivel |
| Sao Paulo (GRU) → Manaus (MAO) | 4h | Voo mais longo domestico |
Dica para voos longos: Em voos domesticos acima de 3 horas, como para Manaus ou Belem, planeje uma pausa para o cao antes do embarque. Passeie com ele na area externa do aeroporto antes de entrar na zona de seguranca.
Voos internacionais da GOL com cao de servico
A GOL opera voos internacionais para varios destinos, e o processo para levar cao de servico nesses voos e mais complexo. Alem das regras da GOL, voce precisa cumprir a regulamentacao sanitaria do pais de destino.
Destinos internacionais da GOL
A GOL voa para destinos na America do Sul (Buenos Aires, Santiago, Montevideu, Lima, Bogota), Caribe (Cancun, Punta Cana), America do Norte (Miami, Orlando) e eventualmente codeshare com parceiras para outros destinos.
Documentacao adicional para voos internacionais
- CVI (Certificado Veterinario Internacional): emitido pelo MAPA (Ministerio da Agricultura). Obrigatorio para saida do Brasil com qualquer animal.
- Microchip: padrao ISO 11784/11785, implantado antes da vacinacao antirrabica
- Vacinacao antirrabica: em dia, com pelo menos 30 dias e maximo de 1 ano antes da viagem
- Exames especificos: dependem do pais de destino (ex: titulacao de anticorpos antirrabicos para a Uniao Europeia)
- Formularios DOT: obrigatorios para voos com destino aos Estados Unidos
Importante para voos aos EUA: Mesmo voando pela GOL, voos para os Estados Unidos exigem o preenchimento dos formularios DOT (Department of Transportation) americanos. A GOL deve fornecer esses formularios ou direcioná-lo ao processo correto. Solicite com antecedencia.
Legislacao brasileira: seus direitos
A legislacao brasileira oferece protecao robusta para pessoas com deficiencia que viajam com cao de servico:
Lei Brasileira de Inclusao (Lei 13.146/2015)
O artigo 80 garante o direito ao transporte e a mobilidade da pessoa com deficiencia, incluindo o direito de ser acompanhada por cao-guia ou cao de servico em qualquer meio de transporte.
Resolucao ANAC no 280/2013
Estabelece regras especificas para o transporte aereo de passageiros com necessidades de assistencia especial, incluindo aqueles acompanhados de caes-guia e caes de servico. Determina que as companhias aereas devem:
- Transportar o cao de servico na cabine, sem custo adicional
- Acomodar o cao no piso, no espaco do passageiro
- Nao exigir focinheira como condicao de embarque
- Treinar tripulacao para lidar com passageiros acompanhados de caes de servico
Decreto 5.904/2006
Regulamenta a Lei do Cao-Guia (Lei 11.126/2005), estabelecendo que o usuario deve portar:
- Carteira de identificacao do cao-guia
- Coleira e guia
- Identificacao do animal com plaqueta ou similar
Dica juridica: Se a GOL ou qualquer companhia aerea brasileira recusar o embarque do seu cao de servico sem justificativa tecnica valida, voce pode registrar reclamacao na ANAC (pelo site ou telefone 163), alem de poder acionar o Procon e a Justica.
O que fazer se o embarque for negado
Embora raro, pode acontecer de um funcionario da GOL desconhecer as regras ou interpretar incorretamente a politica. Nesse caso:
- Mantenha a calma e apresente toda a documentacao
- Solicite o supervisor de embarque ou gerente de plantao
- Mostre a aprovacao previa que voce recebeu por e-mail da GOL
- Cite a legislacao: Lei 13.146/2015 e Resolucao ANAC 280/2013
- Registre tudo: nomes dos funcionarios, hora, protocolo
- Registre reclamacao formal na ANAC (telefone 163) e no Procon
Preparacao do cao de servico para o voo
Um voo tranquilo depende de boa preparacao. Veja o checklist para viajar com seu cao de servico na GOL:
Antes do dia do voo
- Agende consulta veterinaria para obter o atestado de saude atualizado
- Verifique se todas as vacinas estao em dia
- Treine o cao para ficar deitado em espaco confinado por periodos prolongados
- Familiarize o cao com barulhos altos (simulando turbinas)
- Tenha a documentacao organizada em pasta acessivel
No dia do voo
- Alimente o cao 4 a 6 horas antes do voo (evite enjoo)
- Faca um passeio longo antes de ir ao aeroporto para que o cao gaste energia
- Leve agua e um bebedouro portatil
- Leve tapete higienico para emergencias
- Use coleira, guia e colete identificador de "Cao de Servico"
Durante o voo
- O cao deve ficar no piso, na area dos pes do passageiro
- Nao coloque o cao no assento ou no colo
- Mantenha a guia sempre presa a voce
- Ofereca agua em voos mais longos
- Se o cao precisar se aliviar, use tapete higienico no banheiro (avise a tripulacao)
GOL e o programa GOLLOG para transporte de animais
A GOLLOG e o servico de carga da GOL. Ela transporta animais de estimacao como carga, mas nao e usada para caes de servico. O cao de servico sempre viaja na cabine com o passageiro, nunca no porao ou como carga. Se algum funcionario sugerir isso, e um erro que deve ser corrigido.
Perguntas frequentes sobre GOL e cao de servico
Posso levar meu cao de servico no GOL Premium (classe executiva)?
Sim. O cao de servico pode viajar em qualquer classe, incluindo GOL Premium. O espaco extra disponivel nas poltronas premium, inclusive, e vantajoso para acomodar o cao com mais conforto.
Meu cao de servico e de porte grande. Tem restricao?
Nao ha restricao de porte ou peso para caes de servico na legislacao brasileira. No entanto, o cao deve caber no espaco do piso a frente do seu assento. Para caes muito grandes, a GOL pode realocar voce para um assento com mais espaco (como o bulkhead) sem custo adicional.
Preciso de colete de identificacao no cao?
A legislacao exige que o cao tenha identificacao visivel. Um colete ou bandana com a inscricao "Cao de Servico" facilita enormemente o processo no aeroporto e evita questionamentos desnecessarios.
A GOL aceita caes de servico psiquiatrico?
Sim, desde que o cao seja treinado para executar tarefa especifica relacionada a uma condicao psiquiatrica diagnosticada (como interromper crises de panico, alertar sobre episodios de dissociacao, etc.). A chave e a tarefa treinada, nao o tipo de deficiencia.
Posso comprar a passagem online normalmente?
Sim, compre a passagem normalmente pelo site ou app da GOL. Depois, entre em contato com o servico de acessibilidade para registrar o cao de servico no seu voo. Nao espere para fazer isso no aeroporto.
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